京东咚咚工作台 V10.3.4.0 官方版

　　京东咚咚工作台是一站式全链路客服工作台。它支持客户消息与内部聊天分离，搭配快捷短语搜索、语音转文字功能，显著提升接待效率。京东咚咚工作台还集成了订单查询、售后工单处理、客户浏览轨迹追踪等实用功能，满足用户多样化的使用需求。

软件功能

　　随时随地不错过任何用户咨询

　　手机端、电脑端多端支持。

　　一站式客服工作台

　　订单信息查询。

　　售后服务单查询。

　　用户店铺浏览轨迹查询。

　　顺畅聊天沟通无阻

　　支持消息撤回。

　　支持消息已读未读标识。

　　展示正在输入中状态。

　　无处不在的方便快捷

　　快捷短语支持搜索和图片。

　　支持短视频。

　　聊天记录支持关键字搜索。

　　用心助力客服营销

　　专享客服，用户运营群聊。

常见问题

　　京东咚咚工作台对应的是京东客服管家吗？

　　京东咚咚工作台对应的是京东客服管家。京东客服管家是京东为商家提供的一套智能客服系统，而咚咚工作台则是京东商家使用京东客服管家的一个工作台。

　　通过咚咚工作台，商家可以方便地管理客服团队、分配任务、查看工作数据等，从而提高客户服务效率和质量。例如，商家可以在咚咚工作台中设置客服的工作时间、接待规则、快捷短语等，还可以查看客服的接待量、响应时长、满意度等数据，以便对客服工作进行评估和改进。

　　京东咚咚工作台客服助手在哪？

　　登录京东咚咚工作台后，在聊天界面中可以找到客服助手。一般来说，可能会在界面的右侧或下方有相关的标签或按钮，点击即可展开客服助手功能区，里面包含订单模块、商品推荐等功能。如果是首次打开新版工作台，可能需要手动打开客服助手，后续就可以正常看到顾客订单信息等内容。

　　聊天窗口卡顿或无响应怎么办？

　　关闭其他占用系统资源过多的程序，以释放内存和 CPU 资源。清理浏览器缓存或客户端缓存，可在浏览器设置或客户端设置中找到 “清除缓存” 选项并执行。还可以尝试更新浏览器或客户端到最新版本。

　　无法查看聊天记录怎么办？

　　检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致聊天记录无法加载。确认是否设置了聊天记录保存期限或清理规则，可在设置中进行调整。还可以尝试更换浏览器或客户端再次查看聊天记录。

　　无法查看订单详情怎么办？

　　检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致订单详情无法加载。确认是否有足够的权限查看订单详情，可联系管理员进行权限确认和设置。还可以尝试刷新页面或重新登录账号后再次查看订单详情。

　　订单状态更新不及时怎么办？

　　检查网络连接是否正常，若网络异常可能导致订单状态更新延迟。确认是否设置了自动刷新或手动刷新的时间间隔，可在设置中进行调整。还可以尝试退出登录后重新登录账号，以获取最新的订单状态。

安装教程

　　在系统之家下载最新的安装文件，按提示点击安装即可。