客服宝是一款简单且免费的跨平台快捷回复软件。它具备一键回复和多人共享话术等功能,能有效解决用户在工作中频繁遇到相同问题时,需要重复回复的困扰。客服宝还支持预设话术和图片,让用户能够迅速响应客户需求,进而提升工作效率。此外,该软件兼容QQ、微信、企业微信等80多种沟通工具,轻松实现跨平台的快捷回复。
软件特色
一键发送消息
解决客服日常工作中,相同问题重复回复,打字又慢又累又低效的问题。
话术多人共享
解决客服们的对话技巧高低不一参差不齐的问题,沟通技巧统一高标准。
电脑手机同步
解决用手机与客户打字聊天不方便的问题,电脑版手机版话术实时同步。
提升对话质量
话术不断优化,提高您的对话技巧,优质话术团队共享,提升整体转化率。
兼容各种平台
解决工作中要使用多种聊天工具,但快捷回复不互通及很难用的问题。
安装教程
在系统之家下载最新的软件安装包,根据提示安装即可。
常见问题
客服宝怎么导入话术?
1. 登录客户端并选择话术类型:点击登录客服宝。根据账户权限,选择相应的话术类型,如管理员权限账户可选择公共(公司)话术,部门主管权限账户可选择部门话术,普通员工账户选择个人话术。点击客户端右上角的菜单,选择【导入话术】,进入话术导入界面。若账户没有相应话术的编辑/导入权限,【导入话术】选项将显示为灰色且无法点击。
2. 下载并填写导入模板:从客服宝的帮助文档中下载导入模板文件,一般为Excel文件。打开文件后按要求填写:
话术名称:填写每条话术的名称,应简洁明了,以便快速识别。
话术内容:填写每条话术的具体内容,保证准确无误,避免错别字或语法错误。
分类:选择或填写话术的分类,如“售前咨询”“售后支持”等,方便后续查找和使用。
标签(可选):用于进一步细化话术分类,如“紧急”“常见问题”等,便于快速筛选。
确保每一列的数据格式正确,尤其是话术内容部分,避免出现乱码或格式错误。填写完成后,保存文件。
3. 上传导入文件:回到客服宝PC客户端的导入界面,点击【选择文件】按钮,选择刚刚填写好的Excel文件。确认文件无误后,点击【导入】按钮,系统将处理导入请求,并在导入完成后显示成功或失败的提示信息。
话术和其他工号不实时同步怎么办?
1. 点击客服宝右下角的设置。
2. 在常用设置界面,选择需要清除从新下载的模块。
3. 点击确定,稍等片刻,话术就恢复到最新的。
打开客服宝的时候总是提示:已经打开怎么办?
1. 右键电脑任务栏-启动任务管理器。
2. 找到kefubao字样的进程-全部右键结束进程。
3. 再从新双击客服宝图标就可以打开了。
图文发送怎么设置?
点击【图片】,选择您喜欢的表情包或图片,就可以轻松实现图文话术一键发送。
软件功能
批量操作
批量发送,批量移动,太方便了,快去试试吧。
快速排序
话术过于凌乱,头疼,试试快速排序吧。
多彩话术标签
通过话术标题多彩高亮,让您一眼识别要找的话术。
智能快速搜索
支持拼音/首字母/关键词/ 等混合搜索。
8大主题,随心变换
多彩的人生,必定要配上多彩随心的主题。
自定义分类背景色
自由设置话术/表情的一级分类背景色。
支持窗口自由拉伸
只要您喜欢,想拉多长拉多长,想要多宽有多宽。
自定义快捷键
总有些特别钟情于键盘的小可爱,满足你。
毫秒级实时同步
一款团队协作的产品,怎么能少得了实时同步呢。
全球编码
可存储中/英/法/日/韩/印/ 越等全球25种语言!
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