快语客服工作台 V1.0.3.1539 电脑版

　　快语客服工作台是快手电商的一站式客服平台。它提供了客户接待、智能服务、数据服务等功能，满足商家多样的使用需求。快语客服工作台支持实时分组咨询会话，设置快捷回复，从而提高客服响应速度。商家可通过平台实时查看接待、客服考核、销售等数据，全面了解客服团队表现。

软件功能

　　‌客户接待‌

　　支持对咨询会话进行实时分组，如“请在 3 分钟内回复”“已超时”“已回复”等状态，方便客服人员灵活调整工作节奏。同时，客服团队可提前设置快捷回复话术，大幅提升响应速度和处理效率。

　　‌智能服务‌

　　内置智能机器人，凭借丰富的行业知识和精准的算法语义理解，能够自动回复高频问题，减轻客服人员的工作压力。在电商大促或夜间等咨询高峰期，智能机器人可实现 24 小时不间断服务，确保用户问题得到及时解决。

　　‌数据服务‌

　　提供全面的数据支持，商家可实时查看接待数据、客服考核、销售数据等关键指标，全面了解客服团队的工作表现和服务质量。通过咨询聚类功能，商家还能及时发现并解决消费者关心的核心问题，进一步提升用户满意度。

　　‌询单转化‌

　　为商家提供强大的询单转化工具，在解答买家疑问时，商家可针对性地推送优惠券、赠品等信息，有效提高用户的购买意愿和咨询转化率。

安装教程

　　在系统之家下载最新的安装包，双击打开，根据提示安装即可。

常见问题

　　快语客服工作台是快手小店的吗？

　　快语客服工作台是快手小店的。快语客服工作台是快手电商的一站式客服平台。2024 年 9 月 3 日，快手电商客服平台升级为 “快语客服工作台”。商家可以在快手小店后台点击 “客服”，系统会自动跳转到快语客服工作台。

　　快语客服工作台怎么登录多个店铺？

　　创建子账号：商家登录快语客服工作台，选择 “店铺管理”-“子账号管理”，系统会向主账号手机发送验证码，回填验证码即登录成功。点击 “创建子账号”，填写子账号手机号、密码等信息，若开启 “登录时手机验证”，每次登录都需要手机验证。点击 “下一步”，设置账号昵称、角色。

　　登录多个店铺：需要在每个店铺使用同一手机 ID 注册开通店铺子账号，最多可以支持 25 个店铺。下载并打开快语客服工作台，使用子账号登录，即可同时登录多个店铺。

　　快语客服工作台怎么设置密码？

　　登录快语客服工作台，点击右上角头像旁边的下拉框，选择 “安全中心”，或者点击 “我的”，再选择 “系统设置”，然后点击 “更换密码”。

　　进入相应页面后，点击登录密码的 “修改” 按钮，打开 “修改密码” 弹窗。

　　发送并验证登录手机号的短信验证码。

　　设置一个符合要求的安全且易于记忆的密码，点击 “确认修改”，即可完成密码设置。