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  • 大小:44.60 MB
  • 语言:简体中文
  • 授权:免费软件
  • 类别:其它行业
  • 下载:400次
  • 更新:2018-12-11
  • 支持系统:WinXP / Win7 / Win8 / Win10
  • 安全检测: 360安全卫士 360杀毒 电脑管家
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  客服软件(米多客)是一款功能非常强大的客服管理系统,客服软件(米多客)拥有客源追踪、全渠道部署、CRM管理、AI客服、统计分析等功能,轻松帮助管理者完成客服管理工作。

米多客 V1.0.7.0

功能介绍

  1、全渠道部署:PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成,统一对话窗口,统一客服管理界面。

  2、客源追踪:独创顾客跨渠道客源追踪,顾客来源清晰,关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

  3、AI客服:人工智能客服可解决超90%日常问题,并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习,并支持批量导入/导出,丰富知识库,方便知识点互通。

  4、CRM管理:内嵌crm系统,更有高端版本无缝对接企业CRM,重要客户信息不丢失;可自定义字段,轻松管理客户资料,真正保证客户需求个性化,引导企业产品和服务等向正确方向发展。

  5、智能对话分配:多重对话分配方式,可以最大限度科学协调客服工作,提升服务效率,提升顾客满意度。

  6、智能工单:完善企业工作流,有序连接各个部门,让领导者实时了解顾客动态变化,帮助领导者做出正确营销选择,减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段,打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程,提高客户服务质量,提升营销转化率;协调企业各部门有序工作,调动团队智慧,加速问题解决,提升工作效率。

  7、统计分析:云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表,使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

  新增[个人设置-消息提醒-设置提示音],支持客服端自定义提示声音

  [渠道接入-聊天链接]支持生成接入客服分组的聊天链接

  新增[渠道接入-对话自动分配-独占模式],开启后客人只能由指定的客服接待

  修正登录界面删除账号ID时缓存目录未清理的bug

  修正其他已知问题

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