网易七鱼是一款集客户服务、工单管理和智能机器人等功能于一体的工具。它能够帮助用户高效处理客户咨询，减轻人工压力。网易七鱼支持智能路由和自动回复，提升服务效率与质量。同时，它具备强大的数据分析功能，助力用户洞察客户需求，优化服务策略，增强客户满意度。
软件功能
1. 多渠道接入
与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道。
2. 丰富沟通方式
无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。
3. 智能机器人
通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本。
4. 客户信息无缝对接
多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户。
5. 工单系统
支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进。
6. 数据报表与分析
超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题。
安装步骤
在系统之家下载最新的安装包，根据提示安装即可。
常见问题
短信一直发送中怎么办？
1. 运营商未给回执会显示发送中，有可能是已经发送成功。
2. 如果过了很长时间仍然不成功，检查短信内容，如果包含公众号、微信、QQ等关键词，风险很高，会触发反垃圾，需要修改短信内容发送。
人工抽检中抽检计划和抽检任务的区别是什么？
1. 新建后的抽检计划默认启动，进行中的计划会每天自动定时生成抽检任务，可以操作“暂停计划“；”已暂停“的计划还可以操作”启动计划。
2. 抽检任务是基于抽检计划生成的，无定时计划。
工单模版怎么添加其他选项？
1. 系统—自定义字段—新增字段。
2. 应用—工单系统—工单模版—对应工单—添加字段。
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