美洽电脑版是一款为企业打造的在线客服软件,更精致美观的对话界面,更流畅顺手的使用模式,多端数据同步,让企业员工工作展开更省心。
功能介绍
1、全渠道一键集成
高效客服工作台,个性化专属沟通,大幅提升客户满意度。
2、多姿多彩,与你的品牌浑然一体
美洽的网站插件和移动应用 SDK 支持丰富的外观和功能自定义,通过美洽后台的设置,只需要点点鼠标,即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
3、多入口接入,适应性强
美洽支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式,美洽支持所有手机浏览器,并且对频繁切换的网络环境有极好的适应性。
桌面网站:设计优雅,兼容性好,提供页内和弹窗两种形式。
移动应用:迅速让 iOS 和 Android App 拥有在线客服功能。
提供微信公众号、小程序、微博、二维码接入方式,支持自定义外观。
4、对话功能强大
客服可随时和顾客说话,访问即开通,客服可实时看到顾客所输入的内容。
留言可添加图片,支持截图并粘贴发送。
在手机上,顾客可实时拍照发送给客服。
顾客使用美洽客服 SDK 应用时,可直接向客服发送语音消息。
5、完善的报表数据统计功能
使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息,包括访客数量、访问次数、浏览量等。美洽会统计不同等级的对话数量,并支持多维度交叉分析
转化和流失率显示,美洽直观显示了顾客从访问到转化的信息。
对话导出,可按多条件组合筛选特定对话,以 CSV 格式导出。
客服工作统计导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。
6、强大的管理功能
美洽提供了多种对话分配方式,系统会自动分配客服,也可以实现客户的定向分配,也能够在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
客服评价,顾客可对当前接待客服打分,会在统计中展现。
客服响应及时率统计,美洽对每条消息的回复及时率做统计。
对话分级,管理员可设定不同等级对话的条件,系统自动分级。
7、更多高级功能
快捷回复,客服可以在快捷回复里添加常用话术。
快速调用,客服在输入消息时可模糊匹配常用话术。
可查看顾客的所有活动记录和对话消息。
美洽为客服提供记录顾客联系方式的功能,便于后续联系跟进。
客服可以为顾客设置是否预约状态,便于为预约顾客进行服务。5
根据企业需要,可选择为顾客创建自定义字段,如订单号等。
使用说明
1、下载安装后,打开软件;
2、输入邮箱账号密码,点击登录;
3、如果没有账号点击注册按钮,支持对相关的信息输入,并且进行注册的操作;
4、注册成功之后,即可进入软件的接入操作,根据提示操作即可完成接入;
5、首页界面,支持对管理员的数量进行查看;
6、可以对近三个月的对话进行搜索。
更新日志
修改已知BUG。
聊天工具
聊天工具
聊天工具
聊天工具
聊天工具
聊天工具
墨记PC版官方最新版是一款简单好用的日记软件,该软件不仅能够多平台进行使用,还拥有简单好用的图文编辑功能,让用户能够更好地进行操作。墨记PC版官方最新版支持离线使用,没有网络也可以写日...
360亿方云电脑版是专业好用的云存储与协作软件,提供了超大的存储空间,满足不同用户的存储需求,还支持实时同步,简单便捷。360亿方云电脑版拥有智能的AI文档助手,能够结合各岗位工作需要,全...
360安全浏览器15,全新升级,搭载Chromium114内核,提升了性能,网页加载的速度更快。360安全浏览器15给用户们提供阅读编辑器、AI写作、截图OCR、登录管家等多项功能,满足用户的各种使用需求。...
腾讯会议是一款适合多种工作会议场景的软件,帮助企业开一个高效,低成本更有价值的会议。腾讯会议采用先进的音视频技术,打破时空障碍,满足企业用户的工作沟通需求,让企业用户轻松参与各种会...
联想个人云(原数据守护者)电脑版提供了大容量的云存储空间,支持用户存储和备份各种类型文件。联想个人云(原数据守护者)电脑版采用先进的加密技术,确保数据安全性,用户也可以随时随地访问、分...
小智双核浏览器是一款很实用的浏览器软件,软件启动速度快,界面十分简洁,完美双核,是速度与兼容性的王者,还支持安装谷歌插件拓展程序、自定义主页、主题皮肤更换和快速划词翻译功能,大大的...
发表评论
共0条
评论就这些咯,让大家也知道你的独特见解
立即评论以上留言仅代表用户个人观点,不代表系统之家立场