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萝卜丝 V2.9.0 官方版

  • 大小:126.62 MB
  • 语言:简体中文
  • 授权:免费软件
  • 星级评价 :
  • 下载:118次
  • 更新:2021-09-06
  • 支持系统:WinAll、Win10、Win7、WinXP
  • 软件分类:聊天工具
  • 安全检测: 360安全卫士 360杀毒 电脑管家
  • 标签 : 客服软件
  • 软件介绍
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  萝卜丝是一款AI智能客服系统,用户可以在软件内设置机器人进行智能自动回复,也可以进行自定义设置,使客户向机器人提问回答的更加精准,萝卜丝被广泛运用于各个行业,为售后工作大大提升了工作效率,也为各类企业节省了资源。

萝卜丝

软件特色

  1、全方位接入

  同一个客服可以同时接待来自于多个渠道的访客咨询,比如网站、小程序、公众号、安卓等等。

  2、智能机器人

  强大智能的机器人,可以对众多类型的重复文件精准回答,减轻客服工作量,提升客户咨询响应。

  3、全面服务

  整合内部协同即时消息、工作订单流转、对接客户关系管理,提供知识库和帮助中心,帮助用户更快地跟进和解决问题。

  4、移动客户服务

  可以支持手机客服端,客服可以随时随地的接待访客,不受位置限制,客服办公更加的灵活自由。

  5、用户行为洞察

  对访客的来源、轨迹、停留时间等信息进行统计,完善用户资料,关键环节主动发起会话。

  6、统计分析

  可以对客服的服务指标进行统计,包括对话分析、对话效率分析、服务质量分析等。

萝卜丝

功能介绍

  客户信息的收集

  企业可以通过灵活组合的方式来收集客户的信息,比如咨询之前主动询问,咨询当中主动收集,并且还可以对咨询类型进行分类,可以更好的为有价值的访客提供针对性的咨询服务。

  会话转移

  如果您在服务中遇到无法解决的问题,您可以将对话发送给高级客户服务。对于非业务范围内的问题,可以及时将对话传递给专属业务团队。转接对话之后,系统自动带入访问者的对话记录,使接收对话者能够快速了解访问者的意图,无需重复询问,提高了客服团队的协作。

  内部沟通

  对于无法确定的问题,客服可以通过内部沟通平台进行求助,所有客服都都可以在内部平台当中进行查看与回复。

  内部公告通知

  当经理收到新任务时,他们可以轻松地将任务信息传达给团队成员,通知可以指定人、指定时间和规则的发布,十分的灵活。

  智能快速的回复

  在萝卜客服系统回复中放入大量客户服务常用的词语、链接和文档,客户服务人员只需点击一下就可以将它们发送给访问者。更方便的是,客户服务可以在输入单词时智能地关联所需的答案,大大提升了回复速率。

  智能对话分配

  采用先进的自动分配技术,可以根据饱和度、顺序、优先等多种规则进行分配,让所有客服都可以完美平衡工作,提升访客的满意度。

  老客户识别

  老客户识别极致,可以对访客信息以及历史对话记录快速调取,让客服在第一时间就可以了解客户的相关信息,提高服务质量。

  对话可以自由切换

  萝卜丝配有自动流程设计,当客户服务面临来自不同来源和渠道的多位访客对话时,可以自由切换,更高效的服务与客户。

  服务邀请

  可以对访客进行追踪,如果有访客在某个产品页面长时间的停留,那么客服就可以主动发起聊天申请,将访客发展为客户。

  积极对话

  客服可以对有意向的访客进行追踪,在适当的时间通过积极的对话立即与访问者建立联系,即时向访问者展示诚意和热情,掌握主动权,通过良好的服务提高访客下单的可能性。

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