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北恩UC3客户管理软件 V1.0

  • 大小:57.98 MB
  • 语言:简体中文
  • 授权:免费软件
  • 类别:信息管理
  • 下载:1025次
  • 更新:2016-04-01
  • 支持系统:WinXP / Win7 / Win8 / Win10
  • 安全检测: 360安全卫士 360杀毒 电脑管家
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北恩UC3客户管理软件 V1.0

  北恩UC3客户管理软件是一款非常专业的电话耳机和客户管理软件。通过这款北恩UC3客户管理软件就能快速建立一个完美的电话客户服务体系,大大提升公司形象,是你实现快速呼叫中心的最新选择。

  【功能特点】

  一、 通讯管理 1、坐席基本功能:提供坐席登入、退出、接听、挂机、闭音、重拨、 转接等功能。来电可设置自动接听或 手动接听、 提供闭音和音乐保留功能、音乐可更改、 来电铃声可设置外响或内响,内响时将铃声送入耳机,内响铃可设置为音乐铃声、通话音量大小可调节 。

  2、来电弹屏:当客户来电时会迅速弹出客户资料。坐席可以快速记录客户的基本信息和服务内容 。

  3、 录音功能:提供所有呼入和呼出电话的通话录音,存储在指定服务器,方便公司集中 管理,并提供播放,查询、下载和备份等功能。当无人接听时,可录下客户留言信息。

  4、电脑拨号 :将电脑小键盘代替电话机数字按键,快捷拨号、 可随意将数字内容拖入平台进行拨号、 可从电话簿里点击 按键,直接拨号、最近5个号码的重拨功能,特别适用于频繁拨号的业务。

  5、支持软电话功能: 可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能。

  6、多账 号管理功能:支持多账号登陆和管理功能,每个账号的录音文件有独立列表和存储文件夹,并且只能在 登陆后才能查询 、导入和导出进行备份。

  二 、客户管理(CRM)

  为客户提供更优质的服务,并通过电话系统实现对客户服务的协同工作, 是企业建设呼叫中心系统的根本目标之一。

  1、建设、管理、维护、使用客户资料数据库

  系统提 供了新建、编辑、删除客户资料的功能,可对客户资料进行查询,提供VIP客户的优先管理,做 好大客户的服务。允许授权用户(系统管理员)进行客户资料的批量导入、导出;使企业原有的客户信 息,可以方便的导入到系统平台上使用。

  2、提供来电弹出,实时显示来电客户的详细资料

  用户 使用其自身的分机号码和密码,登陆系统坐席控制台后,所有呼入到该分机的来电,都会根据来电的号 码,在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码,就会在用户的电脑屏幕上弹出该 号码所关联客户的详细资料。可以在接听过程中,实时更新该客户的有关资料。如果是全新的号码,系 统也会弹出新空白界面,可以让话务员快速的进行录入。

  3、实现客户服务的协同管理

  在接听 客户来电的过程中,如果将该客户的来电转移给其他同事,那么来电弹出显示的该客户详细资料,将随 同电话一起,同步转 移到接听方的电脑屏幕。通过来电资料的同步转移,可以有效实现对客户服务的协同管理。

  4、点击 拨号功能

  在客户资料里,用户可以根据自己的需要,查找出符合一定条件的客户,然后使用右键弹 出菜单,点击客户相应的电话号码,直接和客户通话,并在接通电话的同时,将客户的资料弹出,便于 用户及时记录和更新。

  5、 服务记录

  服务记录的主要作用是记录与某个具体电话的所有业务关 联信息。服务记录如实的记录了话务员的接线情况(包括时间)。话务员可以将同客户的谈话内容做简略 登记并形成服务记录,同时还将显示以往所有为该客户服务的记录明细和通话录音。

  三、 统计报表

  电话流量的统计:电话流量的统计是按照月,周,日来统计查询的。系统根据选 定的时段统计出在这一个时段内电话的数量。

  四、权限管理

  权限管理主要实现对系统访问权限的控制、检查,确保系统的操作安全性。主要 的功能要求如下:支持对系统的操作员、管理员的分级管理,不同级别的管理员有不同的控制、访问权 限。

  五、软件功能的实现必须标配北恩U800话务耳机使用。

  【软件特色】

  1、系统化管理:连接北恩U860、U830、U800的电脑作为使用端,运行配套的UC3软件,所有线路的录音存放到服务器端,联系人信息和通话记录存放在服务器端;同一局域网的任何电脑都可以运行配套的使用端软件,运行客户端软件需要输入编号和密码进行登录,登录的线路通道有来电或者去电时,客户端弹出通话客户资料,加快业务处理效率;客户的姓名、单位、职务、谈话记录等信息尽收眼底一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权

  2、 来电弹屏:支持来电自动弹屏功能,可显示对方公司、联系人、电话号码、手机、传真及以往沟通记录等;

  3、录音功能:对双方通话进行录音,录音资料储存电脑硬盘,录音时间超过1000个小时(视乎硬盘容量的大小),录音资料可同时自动备份; 提供留言录音功能,当无人接听时,可录下客户留言信息录音资料可随时播放;

  4、快速拨号:可直接在客户资料里点击拨号键系统直接拨出,也可以对选择客户进行批量拨出,节约时间提高通话效率;

  5、客户资料管理功能:可无限量导入或输入客户资料以及存储等功能,包括公司名称、地址、联络人、电话、业务内容以及交谈内容等

  6、话务统计:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,有效无效电话等统计、统计结果可以导出到EXCEL文件。

  7、预约管理:可设置电话预约并提前提醒事项并集中管理;

  8、 支持软电话功能:可将电话耳机作为电脑耳机,实现网络电话的通话功能、播放录音、音乐等

  9、短信:支持短信群发、单发、挂机发送等

  10、 通话结果:可展现每一个电话的通话结果,方便管理抽检;

  11、 软件版本:提供适合各行业的标准版本、适合汽车销售行业的4S店版本、适合保险行业的车险版本和寿险版本、适合地产中介服务的中介版本、适合银行使用的银行版本、适合家政行业的家政版本等

  12、 二次开发:提供电话耳机的二次开发接口,方便对接不同形式的系统,也可在UC3原系统的基础上开发不同使用功能;

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